a gázszerelő a legnagyobb úr

• 2007-09-30 15:30:48

• zsolt72 (hozzászólások: 1) Hozzászólás RSS Címkék: gázszerelő, magyarország, mesteremben

Korábban már írtam erről , de minden alkalommal úgy felhúz a dolog, hogy nem tudtam visszafogni magam.

Tegnap este megadta magát a cirkó. Nincs őrláng, se kép se hang. A fűtés miatt még nem vészes, még nincs annyira hideg, de a melegvíz azért kéne. Este 9 körül már nem álltam neki szerelőt hívni, mondom kibírja majd reggelig. Amúgy is éreztem, hogy ez nem lesz olyan egyszerű.

Merthogy az ember azt gondolná a világ nem túl bonyolult. Az ablak-zsiráf szintjén a szerelő a következőről szól: elromlik, kihívom, megszereli, elfelejtjük. Nincs ezen mit aggódni, vagy gondolkodni. Nekem mégis már rossz érzésem volt.

Első lépés...megnézem a cirkóra pecsételt cég címét, akik beszerelték és a karbantartást végzik. Kométa 2001 Kft. Vezetékes telefonszám, amit nem hívok fel rögtön, először megnézem a honlapjukat. Kiderül, hogy a zavartalan ellátás érdekében hétvégén és ünnepnapokon is ügyeletet tartanak a szervízes részlegnél.......................a fűtésszezonban, ami nekik október 15-én kezdődik. Hogy a melegvíz is a cirkóból van az már nem számít, de ne ragadjunk le a részleteknél lehet vizet melegíteni bazi nagy lábosban is a gáztűzhelyen egy-két napig.

Második lépés: azért felhívom a tulajdonost, hogy megkérdezzem garanciás-e még a készülék. Nem az. Nyugodtan hívhatok olyan szerelőt, amilyet akarok.

Harmadik lépés: kimegyek a lépcsőházba, ahol a faliújságra előzékenyen ki van tűzve egy csomó szolgáltató  és szervíz telefonszáma. Kőművestől a villanyszerelőig. Csak gázszerelő nincs.

Negyedik lépés: vissz a google-hoz. Az első találatra kidobja egy olyan mester nevét, aki azt írja vastag betűkkel a honlapján, hogy hétvégén is vállal kiszállást. A telefonban azonban már csak holnapra tudja vállalni. Megadóan mondon rendben egy napot még kibírunk a melegítgetéssel és talán nem lesznek fagyok még éjjel. De azonnal helyesbít, hogy még a kollégával is egyeztetni kell, csak "lehet" a holnap, de talán kedd lesz belőle. Ez már nekem sok, én szeretném tartani magam az ablak-zsiráf felálláshoz..elromlik,kihívom, megszereli, elfelejtjük. Mondom neki mindenesetre, hogy nem probléma adja meg a kolléga számát, majd egyeztetek vele, amúgy is mivel holnap hétfő, dolgozunk...és itt kezdenék részletes fejtegetésbe, hogy milyen időpontokban leszünk itthon. Ez azonban irreleváns a mesternek, ő nem hallgatja végig, inkább kioktat, hogy az nem úgy működik, hogy ő megadja a kolléga számát, meg egyébként is mint mondta, nem biztos, hogy összejön a hétfő, inkább kedd lesz abból. Ekkorra nekem már összeomlik az ablak-zsiráf koncepcióm, és felmegy a pumpa bennem. Nem kezdek hosszú okfejtésbe bár nagyon lenne mit mondanom, de csak annyit jegyzek meg:

- ha ez ilyen bonyolult probléma akkor ne erőltessük.

Úgy tűnik számára ez megnyugtató álláspont, mert csak megismétli, hogy ne erőltessük és leteszi a telefont.

Már lendületben vagyok hívom a másikat. Középkorú hölgy kérdezi miben segíthet. Mondom az a gáz, hogy nincs gáz. Azonnal a cím és a telefon kell neki, van ebben valami jó hír, dolgoznak hétvégén, jönnek is. Megadom az infót, de mielőtt még letenné gyorsan megkérdem mennyibe fog kerülni? Mi a tarifa? Itt a hangja kelletlenné válik kiderül, hogy 21.000 Ft csak a kiszállás és teljes ellenőrzés, tisztítás.  Benne vagyok-e odaadhatja-e a szerelőnek a számot, aki majd felhív.

Itt már pénz nem számít mondtam rendben van. Nem telik el két perc valóban hív a szerelő, aki megkérdi miben segíthet. Húdejó, hogy kétszer kell elmondanom, már készülök arra, hogy egy harmadik jelenik meg majd az ajtóban és az is megkérdi ugyanezt. De eddig nem jutunk el. Ugyanis a fiatalember tulajdonképpen lebeszél arról, hogy ő ide kijöjjön. Figyelmeztet, hogy semmilyen alkatrésze nincs, ő ugyan kijöhet, megnézi, de ki kell fizetnem a 21.000 Ft-ot akkor is ha csak megállapítja a hibát de megjavítani nem tudja. Rákérdezek, hogy jól értem-e. Hogy kijön, és bár szerelő, alkatrésze nincsen, ezért ki kell fizetnem egy szerelőt, aki megnézi, megmondja mi a baja, majd egy másikat, aki meg is szereli.

Hát ez kurvajó. Ha egyszer nyitok egy éttermet ott úgy lesz, hogy a pincér kimegy, felveszi a rendelést és kifizetteti a számlát. A szakácsok megfőzik a kaját, majd kimegy egy fizetőpincér és kifizetteti a számlát. Ezután felszolgálja egy harmadik pincér a kaját és kifizetteti a számlát, majd a fogyasztás után lehet hívni a főurat.

Elmondom neki, hogy meggyőzött ne jöjjön ki.  Ennek ő is mint az előző megörül és nem jön.

Azt nem mondtam neki mert már nem volt kedvem tovább senkivel se beszélgetni, de felmerült bennem a kérdés, hogy ezzel a kondícióval valaha bárhova is volt értelme kimennie?

Én persze teljesen eltévedve néha úgy elképzelek egy ilyen vállalkozást. Ilyen alaphelyzeteket képzelek el: Várom a bejövő telefonokat, sőt még hirdetem is magam kis cetliken, sárga oldalakban meg az interneten, hogy hívjanak. És a bejövő hívás az jó....az az elérni kívánt állapot, ugyanis abból élünk, hogy másnak baja lett a fűtéssel, vízzel, villannyal mi meg megszereljük. De nekem ma reggel olyan telefonbeszélgetésem nem volt, amelyiknél azt éreztem volna, hogy örülnek a hívásomnak. Kicsit olyan érzésem volt, mintha rendelnék egy pizzát és a telefonba azt hallanám:

- Milyen pizza? (így! Ne legyen benne a szeretene vagy parancsol)

- Hawaii, tudja azt szeretem...de csak akkor ha jó minőségű sonka van rajta és...

- Tudja maga, hogy mennyire hízlal a pizza? Mi kivisszük nem érdekes, 2000 Ft a pizza és további 500 a szállítás, de nem tudom garantálni, hogy lesz pizza is a futárnál, meg lehet csak keddre tudnánk ígérni.

Mi lehet az oka annak, hogy ilyenek? És hogy megdöbbentően hasonlóan ilyenek?

1. Nem ilyenek. Csak én találkozom mindig ezzel. Amúgy mindenki másnak működik a felhívja, kimegy, megszereli, elfelejtjük képlet.

2. Logisztikailag lehetetlen megszervezni az ilyen típusú munkákat. Habár van honlapunk, logónk, teamben dolgozunk (más veszi fel a telefont, mint aki kimegy), de csak 2-3 napos intervallumban tudunk időpontot mondani és fizikailag/logisztikailag kivihetetlen, hogy alkatrész legyen a szerelőnél.

3. Bunkók vagyunk, nem is akarunk szerelni, meg amúgy is ezt csinálja mindenki, nem kell erőlködni.